# Os chamados de suporte já estão disponíveis na Kumo2

> Full URL: https://kumo2.com/pt/blog/support-tickets-launch
> Summary: Crie e acompanhe solicitações de suporte pelo painel da Kumo2, cole capturas de tela, anexe arquivos, vincule o recurso afetado e receba por e-mail o conteúdo completo da resposta.
> Published: 2026-09-17
> Reviewed: 2026-09-17
> Reading time: 3 min
> Tags: Últimas notícias, Produto
> Authors: Ty (Especialista técnico) - https://kumo2.com/pt/team/ty
> Author intro: Ty (Especialista técnico): Ty ajuda usuários e a equipe da Kumo2 a transformar requisitos técnicos em infraestrutura confiável e prática.
> Reviewed by: Ty (Especialista técnico) - https://kumo2.com/pt/team/ty
> Review basis: Ty (Especialista técnico): Ty revisa o conteúdo técnico da Kumo2 antes da publicação para conferir precisão operacional, passos reproduzíveis e notas de risco claras.
> Markdown locale: pt

O novo centro de chamados de suporte da Kumo2 já está disponível. Agora você pode falar com a nossa equipe, manter todo o contexto da conversa e acompanhar o andamento sem sair do painel.

## Todos os chamados em um só lugar

Depois de entrar na conta, abra **Chamados** na barra lateral para enviar uma nova solicitação ou consultar uma conversa existente. A lista é ordenada pelas atividades mais recentes e mostra um contador ou marcador quando há respostas não lidas.

Cada chamado mantém as mensagens e o histórico de alterações de status. Os indicadores deixam claro se você está aguardando uma resposta do suporte ou se precisamos de uma resposta sua. É possível encerrar um chamado resolvido e reabri-lo caso o problema volte a acontecer.

## Envie todas as informações necessárias

O editor permite usar negrito, itálico, listas, citações, links, código em linha e blocos de código. Você também pode:

- Colar uma captura de tela diretamente com **Ctrl/Cmd + V**.
- Arrastar arquivos para o editor ou selecioná-los no dispositivo.
- Vincular, se necessário, o servidor cloud, o serviço de armazenamento de objetos ou o bucket afetado.

Ao vincular um recurso, a equipe de suporte pode consultar o ID, a região, o endereço IP quando disponível e uma cópia dos dados do recurso no momento da abertura do chamado. Isso reduz as mensagens necessárias para identificar qual serviço foi afetado.

Cada arquivo pode ter até **100 MB**. Uma mensagem aceita no máximo **10 anexos**, com um total de até **300 MB**. Os arquivos ficam em armazenamento privado e só podem ser visualizados ou baixados depois que a permissão de acesso ao chamado é verificada.

## Acompanhe as novas respostas

Quando a equipe de suporte responde, a indicação de itens não lidos na Kumo2 é atualizada. Também enviamos um e-mail no seu idioma com o conteúdo completo da resposta, para que você saiba o que mudou antes mesmo de abrir o painel.

Se o envio falhar, o texto digitado continuará no editor. Cada anexo mostra o andamento do upload e, em caso de erro, você pode tentar novamente ou remover o arquivo antes de enviar a mensagem.

## Tire dúvidas sem entrar na conta

A opção **Chamados** também fica disponível quando você não está conectado. Nesse caso, ela exibe um formulário simples para informar seu e-mail, o assunto e a dúvida. O Cloudflare Turnstile protege o envio contra abuso automatizado, e a mensagem chega por e-mail à nossa equipe de suporte.

Se o caso precisar de acompanhamento contínuo, entre na conta para acessar o histórico completo, as mudanças de status, os recursos vinculados e os anexos.

## Como começar

1. Abra a página de [Chamados](/pt/tickets).
2. Entre na conta e selecione **Novo chamado**. Se você ainda não tiver uma conta, use diretamente o formulário de contato.
3. Descreva o problema, adicione capturas de tela ou arquivos e selecione o recurso afetado quando necessário.
4. Envie o chamado e acompanhe as novas respostas pela lista ou pelo seu e-mail.

Esta é a primeira versão do centro de suporte. Continuaremos melhorando a experiência com base nas dúvidas e nos problemas reais enviados pelos nossos clientes.