# Kumo2 工单功能正式上线

> Full URL: https://kumo2.com/zh-CN/blog/support-tickets-launch
> Summary: 现在可以直接在 Kumo2 控制台中创建并跟踪工单，粘贴截图、上传附件、关联相关资源，并通过邮件收到客服回复的完整内容。
> Published: 2026-09-17
> Reviewed: 2026-09-17
> Reading time: 3 min
> Tags: 最新动态, 产品
> Authors: Ty (技术专家) - https://kumo2.com/zh-CN/team/ty
> Author intro: Ty (技术专家): Ty 帮助 Kumo2 用户和团队把技术需求落到可靠、实用的基础设施上。
> Reviewed by: Ty (技术专家) - https://kumo2.com/zh-CN/team/ty
> Review basis: Ty (技术专家): Ty 会在发布前审阅 Kumo2 技术内容，确认操作准确性、步骤可复现性和风险说明是否清晰。
> Markdown locale: zh-CN

Kumo2 工单中心现已正式上线。你可以直接在控制台中联系客服，集中查看每次沟通的上下文，并随时跟进处理进度。

## 在一个地方管理所有问题

登录后，从侧栏打开 **工单**，即可提交新问题或查看已有对话。列表会按最近动态排序；有新回复时，入口和对应工单都会显示清晰的未读数量或标记。

每个工单都会完整保留消息和状态变化。界面会明确显示当前是“等待客服回复”“等待你的回复”还是“已关闭”。问题解决后可以关闭工单；如果问题再次出现，也可以重新打开继续沟通。

## 一次提供有用信息

消息编辑器支持加粗、斜体、列表、引用、链接、行内代码和代码块。你还可以：

- 使用 **Ctrl/Cmd + V** 直接粘贴截图。
- 把文件拖入编辑器，或从设备中选择文件上传。
- 按需关联出现问题的云服务器、对象存储服务或存储桶。

关联资源后，客服可以直接看到相关 ID、区域、可用的 IP 地址，以及提交工单时的资源信息快照，省去来回确认具体服务的时间。

单个文件最大 **100 MB**；每条消息最多上传 **10 个附件**，合计不超过 **300 MB**。附件存放在私有存储中，每次预览或下载前都会验证工单访问权限。

## 不错过客服回复

客服回复后，Kumo2 会更新未读提示，并向你的账户邮箱发送一封本地化邮件。邮件会直接包含回复的具体内容，让你无需先打开控制台也能了解处理进展。

如果发送失败，已经输入的内容会继续保留。每个附件都会显示上传进度；上传失败后，可以重试或移除，再继续发送。

## 未登录也能发起咨询

未登录时，**工单**入口会显示为简洁的咨询表单。填写邮箱、标题和问题后即可联系我们；Cloudflare Turnstile 会在提交前完成人机验证，减少自动化滥用，咨询内容随后会通过邮件送达客服团队。

如果问题需要持续跟进，登录后可以使用完整的工单记录、状态更新、资源关联和附件功能。

## 如何开始使用

1. 打开 [工单](/zh-CN/tickets) 页面。
2. 登录后选择 **提交工单**；如果还没有账号，也可以直接填写咨询表单。
3. 描述问题，添加截图或附件，并在需要时选择相关资源。
4. 提交后，可以在工单列表或邮件中查看新回复。

这是工单中心的第一个版本。我们会根据客户提出的实际问题和使用反馈，继续改进沟通体验。