# Kumo2 支援工單功能正式上線

> Full URL: https://kumo2.com/zh-TW/blog/support-tickets-launch
> Summary: 現在可以直接在 Kumo2 控制台中建立並追蹤支援工單、貼上截圖、上傳附件、關聯相關資源，並透過電子郵件收到客服回覆的完整內容。
> Published: 2026-09-17
> Reviewed: 2026-09-17
> Reading time: 3 min
> Tags: 最新動態, 產品
> Authors: Ty (技術專家) - https://kumo2.com/zh-TW/team/ty
> Author intro: Ty (技術專家): Ty 協助 Kumo2 使用者和團隊把技術需求落到可靠、實用的基礎設施上。
> Reviewed by: Ty (技術專家) - https://kumo2.com/zh-TW/team/ty
> Review basis: Ty (技術專家): Ty 會在發布前審閱 Kumo2 技術內容，確認操作準確性、步驟可重現性和風險說明是否清楚。
> Markdown locale: zh-TW

Kumo2 支援工單中心現已正式上線。你可以直接在控制台中聯絡客服，集中查看每次溝通的前因後果，並隨時追蹤處理進度。

## 在同一處管理所有問題

登入後，從側邊欄開啟 **工單**，即可提交新問題或查看現有對話。列表會依最近動態排序；有新回覆時，入口和對應工單都會顯示清楚的未讀數量或標記。

每張工單都會完整保留訊息和狀態變更。介面會清楚顯示目前是「等待客服回覆」、「等待你的回覆」或「已關閉」。問題解決後可以關閉工單；若問題再次出現，也可以重新開啟並繼續溝通。

## 一次提供完整資訊

訊息編輯器支援粗體、斜體、清單、引言、連結、行內程式碼和程式碼區塊。你也可以：

- 使用 **Ctrl/Cmd + V** 直接貼上螢幕截圖。
- 將檔案拖曳到編輯器，或從裝置中選擇檔案上傳。
- 視需要關聯發生問題的雲端伺服器、物件儲存服務或 bucket（儲存桶）。

關聯資源後，客服可以直接看到相關 ID、區域、可用的 IP 位址，以及提交工單時的資源資訊快照，省下來回確認是哪項服務的時間。

單一檔案上限為 **100 MB**；每則訊息最多可上傳 **10 個附件**，合計不得超過 **300 MB**。附件會存放在私有儲存空間中，每次預覽或下載前都會驗證工單的存取權限。

## 不錯過客服回覆

客服回覆後，Kumo2 會更新未讀提示，並將本地化郵件寄到你的帳戶信箱。郵件會直接包含回覆的完整內容，讓你不必先開啟控制台，也能掌握處理進度。

如果傳送失敗，已輸入的內容會保留。每個附件都會顯示上傳進度；上傳失敗時，可以重試或移除後再繼續傳送。

## 未登入也能提出問題

未登入時，**工單**入口會顯示為簡潔的諮詢表單。填寫電子郵件地址、標題和問題後即可聯絡我們；Cloudflare Turnstile 會在送出前完成人機驗證，減少自動化濫用，諮詢內容接著會透過電子郵件送達客服團隊。

若問題需要持續追蹤，登入後即可使用完整的工單記錄、狀態更新、資源關聯和附件功能。

## 如何開始使用

1. 開啟 [工單](/zh-TW/tickets) 頁面。
2. 登入後選擇 **提交工單**；如果還沒有帳戶，也可以直接填寫諮詢表單。
3. 描述問題、加入螢幕截圖或附件，並在需要時選擇相關資源。
4. 送出後，可從工單列表或電子郵件查看新回覆。

這是支援工單中心的第一個版本。我們會依據客戶提出的實際問題和使用意見，持續改善溝通體驗。