- Última atualização
- 2026-07-14
- Empresa
- Tealight Ltd
- Número da empresa
- 15078084
- Sede social
- 61 Bridge Street, Kington, England, HR5 3DJ
- Registada em
- Inglaterra e País de Gales
- Website
- kumo2.com
- Contacto para reembolsos
- [email protected]
- Contacto jurídico
- [email protected]
1. Sobre esta política
Esta Política de reembolsos explica a garantia voluntária de reembolso de 7 dias oferecida pela Tealight Ltd («nós», «nos» ou a «Empresa») para serviços elegíveis de servidores cloud Kumo2.
Esta Política faz parte dos nossos Termos de Serviço. Constitui uma garantia comercial adicional e não substitui, limita nem reduz quaisquer direitos de cancelamento, reembolso ou outros direitos que lhe sejam conferidos pela legislação imperativa.
2. Garantia de 7 dias sem necessidade de indicar o motivo
Quando um plano de servidor cloud for expressamente anunciado no checkout ou na confirmação da encomenda como incluindo a garantia de reembolso de 7 dias, pode cancelar a encomenda inicial durante os 7 dias de calendário (168 horas) após a primeira ativação do Serviço e receber o reembolso do montante elegível.
Não tem de indicar qualquer motivo. A utilização normal do Serviço elegível durante o período de 7 dias não torna, por si só, o seu pedido inelegível.
A garantia aplica-se apenas à compra inicial. As renovações, períodos de faturação posteriores, atualizações e encomendas de substituição não estão abrangidos, salvo indicação expressa em contrário ou quando a legislação imperativa exija um reembolso.
3. Serviços e montantes elegíveis
A garantia aplica-se apenas a um plano VPS ou de servidor cloud Kumo2 que apresente a garantia quando efetuar a encomenda.
Para uma encomenda elegível, o montante reembolsável inclui:
- a tarifa base do Serviço paga diretamente a nós relativamente ao período de faturação inicial; e
- qualquer taxa de configuração expressamente incluída no plano de servidor garantido.
Quando aplicável, os impostos cobrados sobre o montante reembolsável serão tratados de acordo com a lei e as regras fiscais relevantes.
4. Itens não incluídos na garantia
Salvo se forem expressamente assinalados como elegíveis, a garantia voluntária não abrange:
- taxas de renovação ou encargos incorridos após os primeiros 7 dias;
- nomes de domínio, licenças de software, produtos de terceiros ou encomendas personalizadas;
- endereços IP adicionais, complementos, produtos de cópia de segurança ou serviços adquiridos separadamente;
- encargos baseados na utilização, tráfego excedente, recursos medidos ou montantes já pagos a terceiros; ou
- comissões bancárias, de conversão cambial, de redes blockchain ou do prestador de pagamentos que não tenham sido recebidas por nós.
Estas exclusões não limitam qualquer reembolso ou meio de reparação exigido pela legislação imperativa.
5. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail registado na sua conta Kumo2 dentro do período de 7 dias. Inclua:
- o número da encomenda ou da fatura;
- o Serviço afetado ou o identificador do servidor; e
- uma declaração clara de que pretende utilizar a garantia de reembolso de 7 dias.
Não é necessária qualquer explicação para o cancelamento. Poderemos pedir-lhe que confirme o acesso à conta, a identidade ou a titularidade do pagamento exclusivamente para proteção contra fraude e pedidos não autorizados.
6. Cessação do serviço e dados
Ao enviar um pedido de reembolso, autoriza-nos a interromper e cessar permanentemente o Serviço afetado. Todos os dados, snapshots, cópias de segurança, atribuições de rede e outros recursos associados a esse Serviço poderão ser eliminados permanentemente.
É responsável por exportar quaisquer dados que pretenda conservar antes de solicitar o reembolso. Não somos responsáveis por dados eliminados no âmbito de um cancelamento solicitado, salvo quando a legislação imperativa disponha em contrário.
7. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão normalmente devolvidos ao método de pagamento original. Procuramos iniciar o reembolso no prazo de 5 dias úteis após a verificação do pedido e a cessação do Serviço afetado.
O seu banco ou prestador de pagamentos poderá necessitar de mais tempo para disponibilizar os fundos. A seu pedido, e quando disponível, poderemos oferecer saldo de conta em vez de um reembolso ao método de pagamento, mas não exigiremos que aceite saldo de conta quando for devido um reembolso em dinheiro.
8. Fraude, abuso e recuperação duplicada
A garantia não nos obriga a processar um pedido que envolva fraude, pagamento não autorizado, declaração falsa de identidade ou de titularidade do pagamento, abuso dos sistemas promocionais ou de reembolso, violação material da nossa Política de uso permitido ou tentativa de recuperar o mesmo pagamento mais do que uma vez.
Se já tiver sido iniciado um chargeback ou litígio de pagamento relativamente ao mesmo pagamento, poderemos suspender o pedido de reembolso até à resolução desse processo, de modo a evitar uma recuperação duplicada.
Nada nesta secção nos permite recusar ou limitar um meio de reparação exigido pela legislação imperativa.
9. Direitos legais dos consumidores
Os Clientes consumidores podem ter direitos legais de cancelamento e reembolso distintos desta garantia voluntária de 7 dias, os quais podem ser mais longos ou mais abrangentes. Esses direitos não são afetados.
Quando a legislação imperativa lhe conferir um direito ou meio de reparação mais favorável, essa legislação será aplicável. Consulte os nossos Termos de Serviço ou contacte [email protected] se tiver dúvidas sobre os seus direitos legais.
10. Alterações e contacto
A versão desta Política apresentada quando efetuar uma encomenda elegível regerá a garantia voluntária de 7 dias dessa encomenda. Poderemos atualizar esta Política para encomendas futuras através da publicação de uma versão revista e da atualização da data de «Última atualização».
Para pedidos de reembolso, contacte [email protected]. Para questões jurídicas sobre esta Política, contacte [email protected].