Las solicitudes de soporte ya están disponibles en Kumo2

El nuevo centro de solicitudes de soporte de Kumo2 ya está disponible. Ahora puedes contactar con nuestro equipo, conservar todo el contexto de la conversación y consultar el progreso sin salir del panel.

Todas tus solicitudes en un solo lugar

Después de iniciar sesión, abre Solicitudes en la barra lateral para enviar una consulta nueva o revisar una conversación existente. La lista se ordena por actividad reciente y muestra un contador o una marca cuando hay respuestas sin leer.

Cada solicitud conserva los mensajes y el historial de cambios de estado. Las etiquetas indican claramente si estás esperando una respuesta del equipo de soporte o si necesitamos una respuesta tuya. Puedes cerrar una solicitud resuelta y volver a abrirla si el problema reaparece.

Comparte toda la información necesaria

El editor permite usar negrita, cursiva, listas, citas, enlaces, código en línea y bloques de código. También puedes:

• Pegar una captura de pantalla directamente con Ctrl/Cmd + V.
• Arrastrar archivos al editor o seleccionarlos desde tu dispositivo.
• Vincular, si procede, el servidor cloud, el servicio de almacenamiento de objetos o el bucket afectado.

Al vincular un recurso, el equipo de soporte puede consultar el ID, la región, la dirección IP cuando esté disponible y una copia de los datos del recurso en el momento de enviar la solicitud. Así evitamos tener que pedirte varias veces qué servicio está afectado.

Cada archivo puede ocupar hasta 100 MB. Un mensaje admite un máximo de 10 archivos adjuntos y 300 MB en total. Los archivos se guardan en almacenamiento privado y solo se pueden consultar o descargar después de comprobar los permisos de la solicitud.

No te pierdas ninguna respuesta

Cuando el equipo de soporte responde, Kumo2 actualiza el indicador de mensajes sin leer. También enviamos un correo en tu idioma con el contenido completo de la respuesta, para que sepas qué ha cambiado antes de abrir el panel.

Si el envío falla, el texto que estabas escribiendo se conserva. Cada archivo muestra su progreso de carga y, si se produce un error, puedes volver a intentarlo o quitarlo antes de enviar el mensaje.

Pregunta sin iniciar sesión

La opción Solicitudes también está disponible sin iniciar sesión. En ese caso verás un formulario sencillo en el que puedes indicar tu correo, el asunto y tu pregunta. Cloudflare Turnstile protege el envío frente al uso automatizado y la consulta llega por correo a nuestro equipo de soporte.

Si necesitas hacer un seguimiento continuado, inicia sesión para acceder al historial completo, los cambios de estado, los recursos vinculados y los archivos adjuntos.

Cómo empezar

1. Abre Solicitudes.
2. Inicia sesión y selecciona Nueva solicitud. Si no tienes una cuenta, utiliza directamente el formulario de contacto.
3. Describe el problema, añade las capturas o archivos necesarios y selecciona el recurso afectado cuando corresponda.
4. Envía la solicitud y consulta las respuestas nuevas en la lista o en tu correo.

Esta es la primera versión del centro de soporte. Seguiremos mejorando la experiencia a partir de las consultas y los problemas reales que nos comuniquen nuestros clientes.