- Última actualización
- 2026-07-14
- Empresa
- Tealight Ltd
- Número de empresa
- 15078084
- Domicilio social
- 61 Bridge Street, Kington, England, HR5 3DJ
- Registrada en
- Inglaterra y Gales
- Sitio web
- kumo2.com
- Contacto para reembolsos
- [email protected]
- Contacto jurídico
- [email protected]
1. Acerca de esta política
Esta Política de reembolsos explica la garantía voluntaria de devolución de 7 días que Tealight Ltd («nosotros», «nos» o la «Empresa») ofrece para los servicios de servidores cloud Kumo2 que cumplan los requisitos.
Esta Política forma parte de nuestros Términos del Servicio. Es una garantía comercial adicional y no sustituye, limita ni reduce ningún derecho de cancelación, reembolso u otro derecho que pueda corresponderle conforme a la legislación imperativa.
2. Garantía de 7 días sin necesidad de indicar el motivo
Cuando un plan de servidor cloud se anuncie expresamente en la pantalla de pago o en la confirmación del pedido como incluido en la garantía de reembolso de 7 días, podrá cancelar el pedido inicial durante los 7 días naturales (168 horas) siguientes a la primera activación del Servicio y recibir el reembolso del importe que cumpla los requisitos.
No tiene que indicar ningún motivo. El uso ordinario del Servicio elegible durante el periodo de 7 días no invalida por sí solo su solicitud.
La garantía se aplica únicamente a la compra inicial. Las renovaciones, los periodos de facturación posteriores, las mejoras y los pedidos de sustitución no están cubiertos, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación imperativa exija un reembolso.
3. Servicios e importes que cumplen los requisitos
La garantía se aplica únicamente a un plan VPS o de servidor cloud Kumo2 que muestre la garantía cuando realice el pedido.
Para un pedido que cumpla los requisitos, el importe reembolsable incluye:
- la tarifa base del Servicio pagada directamente a nosotros por el periodo de facturación inicial; y
- cualquier tarifa de configuración incluida expresamente en el plan de servidor garantizado.
Cuando corresponda, los impuestos cobrados sobre el importe reembolsable se tratarán conforme a la ley y a las normas fiscales aplicables.
4. Conceptos no incluidos en la garantía
Salvo que se indiquen expresamente como elegibles, la garantía voluntaria no cubre:
- cargos de renovación o cargos generados después de los primeros 7 días;
- nombres de dominio, licencias de software, productos de terceros o pedidos personalizados;
- direcciones IP adicionales, complementos, productos de copia de seguridad o servicios adquiridos por separado;
- cargos basados en el uso, exceso de tráfico, recursos medidos o importes ya pagados a terceros; ni
- comisiones bancarias, de conversión de divisas, de redes blockchain o del proveedor de pagos que no hayamos recibido.
Estas exclusiones no limitan ningún reembolso ni recurso exigido por la legislación imperativa.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección registrada en su cuenta Kumo2 dentro del periodo de 7 días. Incluya:
- su número de pedido o factura;
- el Servicio afectado o el identificador del servidor; y
- una declaración clara de que desea utilizar la garantía de reembolso de 7 días.
No es necesario explicar el motivo de la cancelación. Podremos pedirle que verifique el acceso a la cuenta, su identidad o la titularidad del pago únicamente para protegernos frente al fraude y las solicitudes no autorizadas.
6. Finalización del servicio y datos
Al enviar una solicitud de reembolso, nos autoriza a detener y finalizar permanentemente el Servicio afectado. Todos los datos, instantáneas, copias de seguridad, asignaciones de red y demás recursos asociados a ese Servicio podrán eliminarse de forma permanente.
Usted es responsable de exportar los datos que desee conservar antes de solicitar el reembolso. No somos responsables de los datos eliminados como parte de una cancelación solicitada, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
7. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se devolverán normalmente al método de pago original. Nuestro objetivo es iniciar el reembolso en un plazo de 5 días laborables desde la verificación de la solicitud y la finalización del Servicio afectado.
Su banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para poner los fondos a su disposición. Si lo solicita y está disponible, podremos ofrecer saldo de cuenta en lugar de un reembolso al método de pago, pero no le exigiremos que acepte saldo de cuenta cuando corresponda un reembolso en efectivo.
8. Fraude, abuso y recuperación duplicada
La garantía no nos obliga a tramitar una solicitud relacionada con fraude, pago no autorizado, falsedad sobre la identidad o la titularidad del pago, abuso de los sistemas promocionales o de reembolso, incumplimiento sustancial de nuestra Política de uso permitido o intento de recuperar el mismo pago más de una vez.
Si ya se ha iniciado un contracargo o una disputa de pago sobre el mismo pago, podremos suspender la solicitud de reembolso hasta que dicho procedimiento se resuelva para evitar una recuperación duplicada.
Nada de lo dispuesto en esta sección nos permite denegar o limitar un recurso exigido por la legislación imperativa.
9. Derechos legales de los consumidores
Los Clientes consumidores pueden tener derechos legales de cancelación y reembolso independientes de esta garantía voluntaria de 7 días, y dichos derechos pueden ser más amplios o tener una duración superior. Esos derechos no se ven afectados.
Cuando la legislación imperativa le conceda un derecho o recurso más favorable, se aplicará dicha legislación. Consulte nuestros Términos del Servicio o póngase en contacto con [email protected] si tiene preguntas sobre sus derechos legales.
10. Cambios y contacto
La versión de esta Política que se le muestre al realizar un pedido elegible regirá la garantía voluntaria de 7 días de dicho pedido. Podremos actualizar esta Política para pedidos futuros publicando una versión revisada y modificando la fecha de «Última actualización».
Para solicitar un reembolso, escriba a [email protected]. Para consultas jurídicas sobre esta Política, escriba a [email protected].