返金ポリシー

1. 本ポリシーについて

本返金ポリシーは、Tealight Ltd（以下「当社」）が、対象となる Kumo2 クラウドサーバーサービスに対して提供する任意の7日間返金保証について説明するものです。

本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成します。これは追加の商業的保証であり、強行法規に基づいてお客様が有する解約、返金その他の権利に代わるものでも、それらを制限または縮小するものでもありません。

クラウドサーバープランについて、購入手続き画面または注文確認に7日間返金保証が含まれる旨が明示されている場合、お客様は本サービスが最初に有効化された後7暦日（168時間）以内に初回注文を解約し、対象金額の返金を受けることができます。

理由を説明する必要はありません。7日間の期間中に対象サービスを通常の範囲で利用したことのみを理由として、返金申請の対象外となることはありません。

本保証は初回購入にのみ適用されます。当社が明示的に別段の定めをした場合、または強行法規により返金が必要とされる場合を除き、更新、後続の請求期間、アップグレードおよび代替注文は対象外です。

本保証は、注文時に本保証が表示される Kumo2 VPS またはクラウドサーバープランにのみ適用されます。

対象注文について、返金対象額には以下が含まれます。

該当する場合、返金対象額に対して徴収された税金は、法令および関連する税務規則に従って処理されます。

対象であることが明示されていない限り、任意の本保証は以下を対象としません。

これらの除外事項は、強行法規により必要とされる返金または救済を制限するものではありません。

7日間の期間内に、Kumo2 アカウントに登録されたメールアドレスから [email protected] 宛てにメールを送信してください。メールには以下を記載してください。

解約理由の説明は不要です。当社は、不正行為および無権限の申請を防止する目的に限り、アカウントへのアクセス、本人確認または支払手段の所有を確認する場合があります。

返金申請を行うことにより、お客様は当社が対象サービスを停止し、恒久的に終了することを承認したものとします。当該サービスに関連するすべてのデータ、スナップショット、バックアップ、ネットワーク割り当ておよびその他のリソースは、恒久的に削除される場合があります。

お客様は、返金を申請する前に、保持したいデータをエクスポートする責任を負います。強行法規に別段の定めがある場合を除き、申請された解約に伴って削除されたデータについて、当社は責任を負いません。

承認された返金は、通常、元の支払方法に返金されます。当社は、申請の確認および対象サービスの終了後、5営業日以内に返金処理を開始するよう努めます。

銀行または決済事業者において、資金が利用可能になるまでさらに時間を要する場合があります。お客様の希望があり、かつ利用可能な場合、当社は支払方法への返金に代えてアカウント残高を提供することがあります。ただし、現金による返金が必要な場合に、アカウント残高の受領を強制することはありません。

本保証は、不正行為、無権限の支払い、本人または支払情報の虚偽表示、プロモーションもしくは返金制度の濫用、当社のサービス利用ルールへの重大な違反、または同一の支払いを複数回回収しようとする行為を伴う申請について、当社に処理を義務付けるものではありません。

同一の支払いについてチャージバックまたは支払紛争が既に開始されている場合、重複回収を防止するため、その手続きが解決するまで返金申請の処理を一時停止することがあります。

本項のいかなる定めも、強行法規により必要とされる救済を当社が拒否または制限することを認めるものではありません。

消費者であるお客様は、本任意の7日間保証とは別個の、かつこれより長期または広範な法定の解約権および返金権を有する場合があります。これらの権利は影響を受けません。

強行法規がお客様により有利な権利または救済を認める場合は、その強行法規が適用されます。法的権利についてご不明な点がある場合は、当社の利用規約をご確認いただくか、[email protected] までお問い合わせください。

対象注文時に提示された本ポリシーの版が、当該注文の任意の7日間保証に適用されます。当社は、改訂版の公開および「最終更新日」の更新により、将来の注文について本ポリシーを変更する場合があります。

返金申請については [email protected]、本ポリシーに関する法的なご質問については [email protected] までお問い合わせください。