Os chamados de suporte já estão disponíveis na Kumo2

O novo centro de chamados de suporte da Kumo2 já está disponível. Agora você pode falar com a nossa equipe, manter todo o contexto da conversa e acompanhar o andamento sem sair do painel.

Todos os chamados em um só lugar

Depois de entrar na conta, abra Chamados na barra lateral para enviar uma nova solicitação ou consultar uma conversa existente. A lista é ordenada pelas atividades mais recentes e mostra um contador ou marcador quando há respostas não lidas.

Cada chamado mantém as mensagens e o histórico de alterações de status. Os indicadores deixam claro se você está aguardando uma resposta do suporte ou se precisamos de uma resposta sua. É possível encerrar um chamado resolvido e reabri-lo caso o problema volte a acontecer.

Envie todas as informações necessárias

O editor permite usar negrito, itálico, listas, citações, links, código em linha e blocos de código. Você também pode:

• Colar uma captura de tela diretamente com Ctrl/Cmd + V.
• Arrastar arquivos para o editor ou selecioná-los no dispositivo.
• Vincular, se necessário, o servidor cloud, o serviço de armazenamento de objetos ou o bucket afetado.

Ao vincular um recurso, a equipe de suporte pode consultar o ID, a região, o endereço IP quando disponível e uma cópia dos dados do recurso no momento da abertura do chamado. Isso reduz as mensagens necessárias para identificar qual serviço foi afetado.

Cada arquivo pode ter até 100 MB. Uma mensagem aceita no máximo 10 anexos, com um total de até 300 MB. Os arquivos ficam em armazenamento privado e só podem ser visualizados ou baixados depois que a permissão de acesso ao chamado é verificada.

Acompanhe as novas respostas

Quando a equipe de suporte responde, a indicação de itens não lidos na Kumo2 é atualizada. Também enviamos um e-mail no seu idioma com o conteúdo completo da resposta, para que você saiba o que mudou antes mesmo de abrir o painel.

Se o envio falhar, o texto digitado continuará no editor. Cada anexo mostra o andamento do upload e, em caso de erro, você pode tentar novamente ou remover o arquivo antes de enviar a mensagem.

Tire dúvidas sem entrar na conta

A opção Chamados também fica disponível quando você não está conectado. Nesse caso, ela exibe um formulário simples para informar seu e-mail, o assunto e a dúvida. O Cloudflare Turnstile protege o envio contra abuso automatizado, e a mensagem chega por e-mail à nossa equipe de suporte.

Se o caso precisar de acompanhamento contínuo, entre na conta para acessar o histórico completo, as mudanças de status, os recursos vinculados e os anexos.

Como começar

1. Abra a página de Chamados.
2. Entre na conta e selecione Novo chamado. Se você ainda não tiver uma conta, use diretamente o formulário de contato.
3. Descreva o problema, adicione capturas de tela ou arquivos e selecione o recurso afetado quando necessário.
4. Envie o chamado e acompanhe as novas respostas pela lista ou pelo seu e-mail.

Esta é a primeira versão do centro de suporte. Continuaremos melhorando a experiência com base nas dúvidas e nos problemas reais enviados pelos nossos clientes.