退款政策 | Kumo2

1. 关于本政策

本《退款政策》说明 Tealight Ltd（“本公司”、“我们”或“我方”）为符合条件的 Kumo2 云服务器服务提供的 7 天无理由退款保障。

本政策构成《服务条款》的一部分。该保障是本公司额外提供的商业承诺，不会取代、限制或缩减您依据强制性法律享有的任何取消权、退款权或其他权利。

如果某一云服务器套餐在结账页面或订单确认中明确标有“7 天退款保障”，您可在服务首次开通后的 7 个日历日（168 小时）内取消首次订单，并获得符合条件金额的退款。

您无需说明退款理由。在 7 天保障期内正常使用符合条件的服务，本身不会导致退款申请失去资格。

该保障仅适用于首次购买。除非本公司另有明确说明或强制性法律要求退款，否则续费、后续账期、升级和替换订单不适用该保障。

该保障仅适用于您下单时明确展示退款保障的 Kumo2 VPS 或云服务器套餐。

对于符合条件的订单，可退款金额包括：

如适用，对可退款金额征收的税费将按照法律及相关税务规则处理。

除非明确标注为符合条件，本公司的自愿退款保障不包括：

上述排除不限制强制性法律要求提供的任何退款或救济。

请在 7 天保障期内，使用 Kumo2 账户注册邮箱向 [email protected] 发送邮件，并提供：

您无需说明取消原因。为防止欺诈和未经授权的请求，本公司可仅为安全验证目的要求您确认账户访问权、身份或付款所有权。

提交退款申请即表示您授权本公司停止并永久终止对应服务。与该服务相关的所有数据、快照、备份、网络分配及其他资源均可能被永久删除。

您应在申请退款前导出希望保留的任何数据。除强制性法律另有规定外，本公司不对因您主动申请取消而删除的数据承担责任。

批准的退款通常将退回原付款方式。本公司会尽力在申请完成验证且对应服务终止后的 5 个工作日内发起退款。

您的银行或支付服务商可能需要额外时间才能将资金记入账户。如您主动提出且账户余额功能可用，本公司可提供账户余额作为替代；但在应以现金方式退款的情况下，本公司不会强制您接受账户余额。

对于涉及欺诈、未经授权付款、身份或付款信息虚假陈述、滥用促销或退款系统、严重违反《可接受使用政策》，或试图对同一笔付款重复获得赔付的请求，本保障不要求本公司处理退款。

如同一笔付款已经发起拒付或支付争议，本公司可暂停退款申请，直至相关流程结束，以避免重复赔付。

本条任何内容均不允许本公司拒绝或限制强制性法律要求提供的救济。

消费者客户可能享有独立于本公司 7 天自愿保障的法定取消权和退款权，该等权利的期限或范围可能更长或更广，不受本政策影响。

如果强制性法律赋予您更有利的权利或救济，应以强制性法律为准。有关法定权利的问题，请参阅《服务条款》或联系 [email protected]。

您提交符合条件的订单时所展示的本政策版本，适用于该订单的 7 天自愿退款保障。本公司可通过发布修订版本并更新“最后更新日期”，对未来订单适用的政策进行调整。

申请退款请联系 [email protected]。有关本政策的法律问题，请联系 [email protected]。