Kumo2 고객 지원 요청 기능 출시

Kumo2의 새로운 고객 지원 요청 기능을 출시했습니다. 이제 대시보드에서 지원팀에 문의하고, 이전 대화 내용과 처리 상태를 한곳에서 확인할 수 있습니다.

모든 문의를 한곳에서 관리

로그인한 뒤 사이드바에서 지원 요청을 열면 새 문의를 작성하거나 기존 대화를 확인할 수 있습니다. 목록은 최근 활동 순으로 정렬되며, 새 답변이 도착하면 읽지 않은 요청 수와 표시를 통해 바로 알 수 있습니다.

각 요청에는 메시지와 상태 변경 기록이 함께 보관됩니다. 현재 지원팀의 답변을 기다리는지, 고객의 답변이 필요한지도 명확하게 표시됩니다. 해결된 요청은 종료할 수 있고, 문제가 다시 발생하면 요청을 다시 열어 대화를 이어갈 수 있습니다.

필요한 정보를 한 번에 전달

메시지 편집기에서 굵게, 기울임꼴, 목록, 인용, 링크, 인라인 코드, 코드 블록을 사용할 수 있습니다. 다음 기능도 지원합니다.

• Ctrl/Cmd + V로 스크린샷을 바로 붙여넣기
• 파일을 편집기로 끌어다 놓거나 기기에서 선택해 첨부하기
• 문제가 발생한 클라우드 서버, 오브젝트 스토리지 서비스 또는 버킷을 필요에 따라 연결하기

리소스를 연결하면 지원팀이 관련 ID, 리전, 사용 가능한 IP 주소, 요청을 작성한 시점의 리소스 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 어떤 서비스에 문제가 생겼는지 확인하기 위해 여러 번 묻고 답하는 과정을 줄일 수 있습니다.

파일 하나의 최대 크기는 100 MB입니다. 메시지 하나에 최대 10개, 합계 300 MB까지 첨부할 수 있습니다. 첨부 파일은 비공개 저장소에 보관되며, 미리 보거나 다운로드할 때마다 요청에 대한 접근 권한을 확인합니다.

새 답변을 놓치지 않도록

지원팀이 답변하면 Kumo2의 읽지 않은 요청 표시가 업데이트됩니다. 답변 전문이 담긴 이메일도 사용 중인 언어로 보내드리므로, 대시보드를 열기 전에도 처리 내용을 확인할 수 있습니다.

전송에 실패해도 작성 중이던 내용은 그대로 유지됩니다. 첨부 파일마다 업로드 진행률이 표시되며, 업로드에 실패한 파일은 다시 시도하거나 삭제한 뒤 메시지를 보낼 수 있습니다.

로그인하지 않아도 문의 가능

로그아웃 상태에서 지원 요청을 열면 이메일 주소, 제목, 문의 내용을 입력할 수 있는 간단한 양식이 표시됩니다. Cloudflare Turnstile이 제출 전에 자동화된 악용 여부를 확인하며, 문의 내용은 이메일로 지원팀에 전달됩니다.

지속적인 확인이 필요한 문제라면 로그인하여 전체 대화 기록, 상태 업데이트, 리소스 연결, 파일 첨부 기능을 이용할 수 있습니다.

이용 방법

1. 지원 요청 페이지를 엽니다.
2. 로그인한 뒤 새 지원 요청을 선택합니다. 계정이 없다면 문의 양식을 바로 이용할 수 있습니다.
3. 문제를 설명하고 필요한 스크린샷이나 파일, 관련 리소스를 추가합니다.
4. 전송한 뒤 지원 요청 목록이나 이메일에서 새 답변을 확인합니다.

이번 출시는 고객 지원 요청 기능의 첫 번째 버전입니다. 실제 문의와 사용 의견을 바탕으로 앞으로도 더 편리하게 개선해 나가겠습니다.