退款政策 | Kumo2

1. 關於本政策

本《退款政策》說明 Tealight Ltd（「本公司」、「我們」或「我方」）為符合條件的 Kumo2 雲端伺服器服務提供的 7 天無理由退款保障。

本政策構成《服務條款》的一部分。此保障是本公司額外提供的商業承諾，不會取代、限制或縮減您依據強制性法律享有的任何取消權、退款權或其他權利。

如果某一雲端伺服器方案在結帳頁面或訂單確認中明確標有「7 天退款保障」，您可在服務首次開通後的 7 個日曆日（168 小時）內取消首次訂單，並獲得符合條件金額的退款。

您無需說明退款理由。在 7 天保障期內正常使用符合條件的服務，本身不會導致退款申請失去資格。

此保障僅適用於首次購買。除非本公司另有明確說明或強制性法律要求退款，否則續費、後續帳期、升級和替換訂單不適用此保障。

此保障僅適用於您下單時明確展示退款保障的 Kumo2 VPS 或雲端伺服器方案。

對於符合條件的訂單，可退款金額包括：

如適用，對可退款金額徵收的稅費將依照法律及相關稅務規則處理。

除非明確標註為符合條件，本公司的自願退款保障不包括：

上述排除不限制強制性法律要求提供的任何退款或救濟。

請在 7 天保障期內，使用 Kumo2 帳戶註冊信箱向 [email protected] 寄送郵件，並提供：

您無需說明取消原因。為防止詐欺和未經授權的請求，本公司可僅為安全驗證目的要求您確認帳戶存取權、身分或付款所有權。

提交退款申請即表示您授權本公司停止並永久終止對應服務。與該服務相關的所有資料、快照、備份、網路分配及其他資源均可能被永久刪除。

您應在申請退款前匯出希望保留的任何資料。除強制性法律另有規定外，本公司不對因您主動申請取消而刪除的資料承擔責任。

核准的退款通常將退回原付款方式。本公司會盡力在申請完成驗證且對應服務終止後的 5 個工作日內發起退款。

您的銀行或支付服務商可能需要額外時間才能將資金記入帳戶。如您主動提出且帳戶餘額功能可用，本公司可提供帳戶餘額作為替代；但在應以現金方式退款的情況下，本公司不會強制您接受帳戶餘額。

對於涉及詐欺、未經授權付款、身分或付款資訊虛假陳述、濫用促銷或退款系統、嚴重違反《可接受使用政策》，或試圖對同一筆付款重複獲得賠付的請求，本保障不要求本公司處理退款。

如同一筆付款已經發起拒付或支付爭議，本公司可暫停退款申請，直至相關流程結束，以避免重複賠付。

本條任何內容均不允許本公司拒絕或限制強制性法律要求提供的救濟。

消費者客戶可能享有獨立於本公司 7 天自願保障的法定取消權和退款權，該等權利的期限或範圍可能更長或更廣，不受本政策影響。

如果強制性法律賦予您更有利的權利或救濟，應以強制性法律為準。有關法定權利的問題，請參閱《服務條款》或聯絡 [email protected]。

您提交符合條件的訂單時所展示的本政策版本，適用於該訂單的 7 天自願退款保障。本公司可透過發布修訂版本並更新「最後更新日期」，調整未來訂單適用的政策。

申請退款請聯絡 [email protected]。有關本政策的法律問題，請聯絡 [email protected]。