Kumo2 支援工單功能正式上線

Kumo2 支援工單中心現已正式上線。你可以直接在控制台中聯絡客服，集中查看每次溝通的前因後果，並隨時追蹤處理進度。

在同一處管理所有問題

登入後，從側邊欄開啟 工單，即可提交新問題或查看現有對話。列表會依最近動態排序；有新回覆時，入口和對應工單都會顯示清楚的未讀數量或標記。

每張工單都會完整保留訊息和狀態變更。介面會清楚顯示目前是「等待客服回覆」、「等待你的回覆」或「已關閉」。問題解決後可以關閉工單；若問題再次出現，也可以重新開啟並繼續溝通。

一次提供完整資訊

訊息編輯器支援粗體、斜體、清單、引言、連結、行內程式碼和程式碼區塊。你也可以：

• 使用 Ctrl/Cmd + V 直接貼上螢幕截圖。
• 將檔案拖曳到編輯器，或從裝置中選擇檔案上傳。
• 視需要關聯發生問題的雲端伺服器、物件儲存服務或 bucket（儲存桶）。

關聯資源後，客服可以直接看到相關 ID、區域、可用的 IP 位址，以及提交工單時的資源資訊快照，省下來回確認是哪項服務的時間。

單一檔案上限為 100 MB；每則訊息最多可上傳 10 個附件，合計不得超過 300 MB。附件會存放在私有儲存空間中，每次預覽或下載前都會驗證工單的存取權限。

不錯過客服回覆

客服回覆後，Kumo2 會更新未讀提示，並將本地化郵件寄到你的帳戶信箱。郵件會直接包含回覆的完整內容，讓你不必先開啟控制台，也能掌握處理進度。

如果傳送失敗，已輸入的內容會保留。每個附件都會顯示上傳進度；上傳失敗時，可以重試或移除後再繼續傳送。

未登入也能提出問題

未登入時，工單入口會顯示為簡潔的諮詢表單。填寫電子郵件地址、標題和問題後即可聯絡我們；Cloudflare Turnstile 會在送出前完成人機驗證，減少自動化濫用，諮詢內容接著會透過電子郵件送達客服團隊。

若問題需要持續追蹤，登入後即可使用完整的工單記錄、狀態更新、資源關聯和附件功能。

如何開始使用

1. 開啟 工單 頁面。
2. 登入後選擇 提交工單；如果還沒有帳戶，也可以直接填寫諮詢表單。
3. 描述問題、加入螢幕截圖或附件，並在需要時選擇相關資源。
4. 送出後，可從工單列表或電子郵件查看新回覆。

這是支援工單中心的第一個版本。我們會依據客戶提出的實際問題和使用意見，持續改善溝通體驗。